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購物說明
知書房商店街 / 2016-01-18
 知書房購物說明

一、購物流程圖:







































 

二、購物說明:

·  簡便的購買流程

1.         先加入購物網站會員:在首頁上按加入會員後,依序填寫註冊資料,完成送出後就可以在本購物網選購您喜愛的商品。

2.         再選擇商品:(線上訂購)在本網站有各種物美價廉且優質產品的介紹。若您選定了想購買的商品,請輸入您想購買的數量後按下該商品旁的﹝加入購物車﹞鍵。

3.         正確填妥訂購資料:請直接輸入帳號和密碼進入我的訂單/收貨地址頁面填寫資料,此時請您先仔細核對購買清單的品名、金額、數量是否正確無誤,然後再詳細填寫其餘未填的欄位,為了確保交易成功,以及讓商品迅速無誤地寄到您手中,請您仔細填妥訂購資料,尤其是收件人中文姓名、電話和寄送地址。

4.         E-mail確認訂購清單:在您完成訂購程序後,隨後約 2~5 分鐘即會將購物清單透過系統發送一封郵件至您指定的電子信箱,若您久候 24 小時後仍未收到請和我們連絡,亦可以自行至「訂單查詢」先做確認。

5.         請在指定的時間地點等候商品:本網站在收到您的訂單資料後,我們儘速為您出貨。

 

·  付款方式

1.         本網站所有貨品均提供郵寄與貨運的服務,只要您在結帳時選擇信用卡或WebATM支付,並填妥詳細的收貨人資料及收貨地址,我們將在確認訂單後七個工作天內將您的貨物送達。

2.         本網站採用永豐銀行網易收線上支付服務, 安全可靠。

3.         本網站不會主動以電子郵件、或任何方式,要求客戶提供或認證使用者帳號或密碼資料。

·  查詢或更正個人資料

1.   訂購時個人資料有變更、或是查詢有問題發生時,請直接與本站聯繫,此外,所有的交易詳細訊息均可在本站客服中心的「訂單查詢」中查詢。

2.   更正會員資料或查詢,可以隨時到首頁點選「會員服務」區來進行更正的動作。

3.   上述兩者資料變更並不會同步進行,若有需要請分開進行。

 

·  怎麼處理退換貨

於本網站線上購物之消費者, 本公司依照消費者保護法等相關法令之規定;對於購買商品有任何問題需要退換貨,請先來電或者 e-mail客服中心聯繫。

1.【 退換貨時間 】

收到商品發現有瑕疵或者損壞而需要退換貨,請於收到商品日起七天內,來電或者 E-mail客服中心 ,客服人員將與您確認商品瑕疵或者損壞狀況,並與您約好取貨時間,最快隔日透過宅配公司前去取回欲退換貨之商品。

2.【 備妥商品及發票 】

請備妥欲退回之商品,並確保商品、配件及外包裝完整,註明商品瑕疵或者損壞狀況,連同發票,將商品裝箱,等待宅配通取貨。

3.【 注意事項 】

◎ 私人物品及食品,一經拆封使用,恕無法接受退換貨。

◎若寄回商品包裝不完整、配件短少或人為因素造成商品毀損,本公司將有保留退換貨的權利!

◎收到您完整的退貨商品及發票,客服人員會在七個工作天內 完成退換貨,並email通知您退換貨完成。

4.【 退換貨運費由誰負擔呢 ?

如果是商品本身瑕疵或者損壞,客服人員將與您確認商品瑕疵或者損壞狀況,並與您約好取貨時間,最快隔日透過物流宅配前去取回欲退換貨之商品。

若非以上因素,麻煩您透過郵局掛號、貨運或者宅配等方式,寄回客服人員提供之退貨地址。第一次換貨而寄送給您之運費,本公司將提供免費服務。

5.【 退貨貨款何時可以收到 ?

A. 收到您完整的退貨商品及發票,確定符合退換貨標準,客服人員會在七個工作天內完成退換貨,並e-mail通知您退換貨完成。

B. 若您已付訖貨款者,請您提供「訂購人」之「退款銀行、分行」及「帳號」。若您提供之匯款帳戶有誤,導致需要二次匯款,則於退款中加扣$30匯款手續費,恕不另行通知。

 

·  商品瑕疵、破損怎麼辦

就貨品之包裝、運送及送達過程中所產生貨品有污損或其他瑕疵等,請您在到貨7日內(自簽收日起算)立刻通知本公司,本站將依消費者之要求,儘速處理。

 

·  商品的遞送方式

1.        消費者經由本站訂購商品後,將由臺灣知名物流公司運送給指定之收件人。

2.        運送範圍限台灣本島。

3.        我們將於完成成交確認後七個工作天內將產品送至您指定的地點。

·  顧客服務

消費者有線上訂購相關問題、地址變更、貨品內容不符、污損或其他瑕疵等各種問題,請立刻通知本公司,我們將儘速在1~2天內(但不含周六日)回覆。

 

·  購物安全保障

凡在本站購買商品的消費者,本網站將結合運用最新之技術和程序,保障所有消費者的相關資料及購物資訊之安全和隱私權。

 

·  著作權聲明

刊載於本網站上有關各商品之文字、圖檔及商標,其著作權屬於各商品之出品公司或代理商所有。

 

三、訂購流程的常見問題:

1.        訂購問題

Q1、第一次購物需要加入會員嗎?

需要加入會員!不過您可以先選購商品,結帳前再加入會員,註冊完會員後,您未加入前選購的商品仍會在您的購物車內。

Q2、貴站的商品價格是含稅含運費的價格嗎?

我們是含稅的價格,但總金額未足1500,需酌收物流費100 元。超過1500元運費部份完全由本公司負擔。

Q3、請問訂購方式有:傳真訂購、劃撥訂購嗎?

本購物網可以傳真訂購。

Q4、我沒有帳號如何訂購?忘了帳號怎麼辦?

ok,你放心,沒有帳號依然可以訂購,忘了帳號可重新註冊

Q5、如何取得促銷活動訊息?

本網站會不定期配合節慶、活動舉行促銷活動,並透過 E-mail 發送。 只要您加入成為我們的會員,我們很樂意提供免費促銷活動訊息給您!

Q6、如何查詢我的購物資料呢?

請至「訂單查詢」功能,查詢購物資料。

Q7、為什麼查詢不到我的訂單呢?

請您確認輸入的會員帳號及密碼是否正確,當輸入的資料都正確,卻查詢不到訂單,可能有以下2種情形,請與我們聯絡!

A. 訂購時所填寫的資料有誤

B. 未訂購成功

Q8、請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?如沒有該如何確保商品?

可以!歡迎至本公司參觀購買。

本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益,消費者可在到貨 7日內自簽收日起算 ) 直接與本站聯繫。

Q9、為什麼我要訂購商品,卻無法進入訂購頁面嗎?

當您要訂購商品,卻發現無法進入訂購頁面,或頁面一直顯示本館商品的首頁畫面,即表示您要購買的這項商品,因廠商促銷活動已結束,商品已不提供訂購了,建議您可以重新整理瀏覽器確認一下!

Q10、今天訂購的商品可以明天到貨嗎?

本站確認您的訂單後,將儘速為您出貨,寄送時間約1~2天(不包含六、日及國定假日)。

Q11、可以寄送海外或離島嗎?

商品的寄送僅限台灣本島,海外人士或離島人士訂購請提供台灣寄送地址。

Q12、請問使用一次付清訂購可以再改分期付款嗎?

很抱歉,目前暫無提供分期付款功能。

Q13、請問使用分期付款訂購可以再改回一次付清嗎?

很抱歉,目前暫無提供分期付款功能。

Q14、如何取消訂單?訂單數量有誤如何更改?

如有需要請聯絡我們。

Q16、我有其他關於商品更詳細的疑問?

請隨時與我們連絡。

2.      付款問題

Q1、請問付款方式有:匯款、支票或現金嗎?

本公司不接受支票,僅接受匯款、現金、線上信用卡或WebATM支付。

 

3.      商品寄送問題

Q1、我的商品怎麼還沒送到?

商品是由本公司直接出貨,交由快遞寄送的,寄送時間約1~2天會寄送到府上,請您放心!

Q2、請問如何查詢出貨日?

請隨時可至「訂單查詢」查詢目前狀態!

Q3、付款超過兩週仍未收到商品怎麼辦?

Q4、遇缺貨或是延遲出貨會另外通知訂戶,若是超過兩週未接獲左述通知亦未收到商品,可能是指定的地點無人簽收而電話也連絡不上,亦可能是寄送地址有誤,此時請聯絡我們,確認寄送地址、電話和時間,如您選擇貨到付款則無此問題。

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